Key Takeaways
- Kombinacija problema u lancu nabavke i međunarodnog nedostatka čipova pružila je savršenu oluju prilika za automatizirane botove za kupovinu.
- Prodavci bi mogli voljeti brzu prodaju, ali porast prometa, nestabilnost servera i nezadovoljstvo kupaca mogu ih dugoročno koštati više.
- Shopping botovi trenutno postoje na sivom tržištu i mogu uključivati sigurnosne rizike za potrošača.
Automatski botovi za kupovinu nisu samo neugodnost; predstavljaju ozbiljan problem za trgovce na malo i mogu predstavljati stvarnu sigurnosnu prijetnju za kupce koji žele da kupuju online.
Ako ste u prošloj godini pokušali kupiti kolekcionarske predmete ili novu tehnologiju od internet prodavača, vidjeli ste botove u akciji. Vode ih skalperi, oni mogu prikupiti cijeli inventar nove tehnologije ili kolekcionarskih predmeta u trgovini za nekoliko sekundi.
Botovi su godinama predstavljali problem u svim oblastima sa nedostatkom, ali velikom potražnjom, kaže Peter Klimek, direktor tehnologije u kompaniji za cyber sigurnost Imperva.
"Najistaknutiji primjeri su botovi za patike, koji su tražili ekskluzivne Nike patike", rekao je Klimek u Zoom intervjuu za Lifewire. "Sa pandemijom, rano, botovi su krenuli za opremom za vježbanje, zalihama osobne zaštitne opreme i sredstva za dezinfekciju ruku."
Od tada, skalperi su prešli na video kartice, igraće konzole, nove tablete i sve što je pogođeno nedavnim ograničenjima u lancu nabavke. Ako je rijedak ili kolekcionarski, kao što je Microsoftov mini frižider sa Xbox temom, vjerovatno će biti na meti trgovačkih botova.
Vidjeli smo da određene kompanije mijenjaju svoj pristup kako bi osigurale da robu dovode u ruke potrošača, a ne samo autora botova.
Zašto i zašto
Korisno je razlikovati, kao Imperva, između 'dobrih botova' i 'loših botova.'
Dobri botovi su veliki dio modernog interneta, kao što su web pretraživači koje pretraživači koriste za indeksiranje podataka.
Loš bot se, obrnuto, koristi za automatizaciju radnji koje narušavaju sigurnost stranice. Na primjer, bot skalpera može preskočiti proces naplate u trgovini, promijeniti sitnice informacija i učiniti to stotine puta zaredom da zaobiđe ograničenja 1 po kupcu.
Šokantno, ovo je tehnički legalno. Lako je pronaći web stranice koje otvoreno prodaju bilo kojeg od stotinu 'Grinch botova' (koji se koriste za hvatanje vrućih igračaka za vrijeme praznika i tako kradu Božić), zajedno sa blogovima i izjavama kupaca.
"Bilo je pokušaja da se donese zakon posebno o ciljanju automatiziranih aktivnosti", rekao je Klimek."Bilo je napora da se pokuša donijeti zakon kojim bi se ograničila ova aktivnost [tj. Zakon o zaustavljanju Grinch botova iz 2018.], ali to trenutno nije prioritet. Ovo je i dalje siva zona na tržištu."
Working Around It
Na prvi pogled, botovi izgledaju kao slatka ponuda za trgovce koji još uvijek premeštaju zalihe. Međutim, to je često ulov-22.
Promet bota može opteretiti ili preopteretiti servere trgovaca, što rezultira visokim troškovima propusnog opsega, pa čak i stvarnom štetom. Kupci frustrirani botovima također su skloni podnošenju pritužbi, zahtjeva za servisiranjem i povremenoj 'bombi za recenzije'.
Uz neku robu, kupovina na veliko od strane botova može biti finansijski štetna. Ovo uključuje predmete kao što su konzole za video igre i medijski plejeri koji se prodaju pomoću modela 'žileta i oštrica', gdje se svaka jedinica prodaje s niskom ili negativnom maržom profita. Pretpostavka je da će prodavac i proizvođač nadoknaditi razliku na priloženim pretplatama ili softveru.
Na ovom prodajnom modelu, jedinica koja je zgrabljena isključivo za preprodaju, bez ikakve priložene robe, zapravo predstavlja kratkoročni gubitak i potencijalno dugo odlaganje profitnog ciklusa jedinice. Sony bi se mogao svidjeti brzinom prodaje PlayStationa 5, ali koliko od tih jedinica stoji neotvoreno na policama preprodavaca?
Ovo može zvučati kao da je to uglavnom problem trgovaca, ali potrošači također moraju biti na oprezu. Veliki broj loših botova koji okružuju kupovinu na mreži 2021. godine doveo je do povećane stope stvarnih napada, jer beskrupulozni skalperi traže mogućnosti da preuzmu korisničke račune u trgovini i ukradu podatke.
Za ovu prazničnu sezonu, i trgovci i kupci trebali bi pojačati svoju sigurnost. Za prodavnice je moguće primeniti mere protiv botovanja i usvojiti praksu lične prodaje. Za potrošače, vrijedi paziti gdje kupujete na mreži i koristiti dvofaktornu autentifikaciju kada to činite.
"Vidjeli smo da određene kompanije mijenjaju svoj pristup kako bi bile sigurni da će robu dobiti u ruke potrošača, a ne samo autora botova", rekao je Klimek. "Ovo uključuje pretplatničku uslugu Best Buy, koja uključuje pristup prvog prioriteta nekim stavkama s vrućim ulaznicama, i način na koji je Valve prodao Steam Deck sistem, tako što ga je učinio dostupnim samo prethodnim korisnicima na Steamu."
Sve dok botovi ostanu legalni, a serveri preplavljeni, i potrošači i trgovci će morati da pronađu još ovakvih rešenja. Za sada, ne izgleda da botovi nikuda idu.
