Ako jedna od Optimumovih internetskih, televizijskih i kućnih telefonskih usluga odjednom ne radi, može biti da je dio ili cijeli Optimum u kvaru. Međutim, to može biti i slučajni problem na vašoj strani. Obično postoje znakovi koji vam pomažu da shvatite šta se događa.
Ovaj članak uključuje:
- Načini da provjerite ima li velikih prekida na mreži Optimuma.
- Savjeti za rješavanje problema koji će vam pomoći u rješavanju problema s internetom, televizijom ili telefonom.
Kako reći da li je optimizam pao
Ako mislite da bi Optimum mogao biti nedostupan za sve, ova mjesta vam mogu pomoći da to sa sigurnošću saznate:
- Provjerite status svoje usluge na Optimum. Kada se prijavite, idite na Podršku i kliknite Status usluge/Provjerite status svoje usluge ovdje.
- Potražite na Twitteru optimumdown. Potražite vremenske oznake na tweet-u koje ukazuju na to da drugi ljudi imaju problema s Optimumom kao i vi. Dok ste na Twitteru, provjerite Optimumovu Twitter stranicu za pomoć da vidite ima li ažuriranja.
- Provjerite Optimum Facebook stranicu. Ako dođe do problema na njegovoj mreži, Optimum može ovdje objaviti informacije kako bi informirao korisnike.
-
Koristite web stranicu treće strane za "provjeru statusa" kao što je Downdetector ili Outage. Report. Ove stranice nude mape pokrivenosti i druge informacije koje vam pokazuju gdje se tačno javljaju problemi u Optimum mreži, kao i na koje usluge (internet, telefon, televizija) to utiče.
Image Ako posebno imate problema s Optimum Altice Mobile mrežom, također provjerite informacije o prekidima mreže na:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile koristi ove mreže za dijelove svoje ponude pokrivenosti; ako oni imaju problema, to bi mogao biti razlog zašto ste i vi.
Šta učiniti kada se ne možete povezati s Optimumom
Budući da Optimum nudi različite vrste usluga, postoje različite stvari koje možete isprobati ovisno o specifičnom problemu s kojim se susrećete. Isprobajte ove savjete za rješavanje problema za koje mislite da bi mogli biti na vašoj strani.
- Provjerite status vašeg računa uz Optimum kako biste bili sigurni da je vaš račun aktivan.
-
Rešite probleme na internetu na sledeće načine:
- Jesu li vam svi kablovi priključeni?
- Da li vaš Wi-Fi radi ispravno?
- Može li nešto blokirati internet signale?
- Da li vaša kućna električna usluga radi?
Možda ćete morati resetirati ruter ili Altice One kutiju, tako da ne zaboravite isprobati obje ove opcije.
- Ako je problem u gledanju TV emisija, pokušajte ponovo pokrenuti kablovsku kutiju.
-
Problem bi mogao biti u telefonu spojenom na kablovski modem. Ako svi drugi telefoni rade osim onog spojenog na vaš kablovski modem, pokušajte izvući kabl za napajanje problematičnog telefona i ponovo ga priključiti. Zatim:
- Uverite se da su svi kablovi pravilno povezani između telefona i kablovskog modema.
- Potvrdite da se modem ne nalazi preblizu računara, monitora, uređaja ili drugih električnih uređaja.
- Probajte resetirati modem.
- Ako vam kanali nedostaju, prvo provjerite da li su vaš TV i digitalni kablovski uređaj uključeni, a zatim slijedite ove korake za rješavanje problema s nedostajućim kanalima.
- Provjerite HDMI veze.
- Provjerite Wi-Fi vezu vašeg pametnog TV-a.
-
Ako imate problema sa Optimumovom glasovnom uslugom, prvo potvrdite da video/televizijska usluga radi ispravno. Ako jeste, onda provjerite druge telefone u kući kako biste potvrdili da svi rade. Ako je u pitanju samo jedan telefon, onda ćete morati dodatno suziti stvari. Na primjer:
- Ako je bežični telefon, da li je potpuno napunjen?
- Da li je telefonski kabl pravilno spojen na utičnicu?
- Ako je telefon spojen preko razdjelnika u utičnicu, provjerite ima li pohabanih žica ili pukotina na razdjelniku.
-
Ako imate problema sa Optimum Altice Mobile mrežom, ponovo pokrenite svoj Android uređaj ili ponovo pokrenite iPhone. Ako to ne riješi problem, provjerite sljedeće:
- Potvrdite da vaš telefon nije u načinu rada u avionu.
- Omogućite postavke vašeg Wi-Fi poziva. Ovo će riješiti većinu problema ako se jednostavno nalazite u području sa slabom pokrivenošću. Možete koristiti Wi-Fi pozivanje na Android telefonima ili upućivati Wi-Fi pozive sa iPhone-a.
- Isključite i ponovo uključite Data Roaming u slučaju da se vaš telefon prebacio sa jedne mreže na drugu i nekako spustio slušalicu. Napomena: ovo bi moglo rezultirati dodatnim troškovima.
-
Ako ste isprobali sve ove stvari i ništa ne radi, kontaktirajte Optimum korisničku podršku.
