Key Takeaways
- Facebookovi tehnički problemi bili su nesretni, ali problem bi vjerovatno bio riješen mnogo brže da se nije oslanjao na toliko međusobno povezanih sistema.
- Ne postoji način da se u potpunosti spriječe sistemski kvarovi, ali postoje načini da ih umanjite.
- Posjedovanje rezervnih planova kada (ne ako, kada) sistem otkaže može napraviti razliku između 'iritantnog' i 'katastrofalnog'.
Nedavni debakl na Facebooku pokazuje kako će međusobno povezani sistemi propasti i zašto ih ne bismo trebali koristiti za sve.
Gubitak Facebooka, WhatsAppa i Instagrama nekoliko sati u ponedjeljak bio je nezgodan, štetan za poslovanje, au nekim slučajevima i gotovo katastrofalan. Prema Facebooku, sve je bilo zbog promjena u konfiguraciji njegovih rutera koji koordiniraju mrežu.
To je razumno objašnjenje, ali činjenica da bi jedna takva greška mogla zaustaviti ne samo Facebook, već i druge sisteme u vlasništvu Facebooka je pomalo alarmantna.
Jedna pogrešna promjena konfiguracije rutera dovela je do toga da više usluga, pa čak i VR slušalice, potpuno prestanu raditi. Povrh toga, prema Facebookovom sopstvenom priznanju, to je takođe imalo kaskadni efekat na način na koji centri za podatke kompanije komuniciraju, zaustavljajući sve njihove usluge.
"Oslanjanje na međusobno povezane sisteme nosi sa sobom inherentni rizik od sistema ili čak kvara na usluzi, " rekao je Francesco Altomare, viši tehnički inženjer prodaje u GlobalDots-u, u intervjuu putem e-pošte za Lifewire, "Da bi se suprotstavili ovom zastrašujućem riziku, kompanije koriste princip SRE (Inženjering pouzdanosti sistema), kao i druge alate, koji se svi bave različitim nivoima redundancije ugrađenih u svaki sloj infrastrukture sistema."
Šta može poći po zlu
Vrijedi napomenuti da kada takav sistem zakaže, obično zahtijeva savršenu oluju stvari koje idu po zlu. To je manje kao kuća od karata koja čeka da padne, a više kao izloženi termalni ispušni otvor na svemirskoj stanici veličine malog mjeseca.
Većina kompanija poduzima korake kako bi osigurala da se jedina stvar koja bi sve mogla baciti u haos nikada ne dogodi - ali bez obzira na to, može se dogoditi.
"Neočekivani kvarovi su dio poslovanja i mogu nastati kao rezultat nemara radnika, kvarova na mreži provajdera internetskih usluga ili čak problema s uslugama pohrane u oblaku", rekla je Sally Stevens, suosnivač FastPeopleSearch, u intervju putem e-pošte.
"…Sve dok su neophodni koraci za zaštitu sistema - kao što su rezervne kopije, ruter na licu mesta i višeslojni pristup - poduzeti, ovi kvarovi su malo verovatni." Iako čak i sa vojskom sefova, i dalje je moguće da kolčić zakaže.
Ako sistem koji kontroliše stvari kao što su primarni oblici kontakta, uređaji, vrata, itd., zakaže, rezultati mogu biti značajni. Od blage neugodnosti do potpune katastrofalne, ovisno o tome koliko se pojedinci i kompanije oslanjaju na sve to.
"Također postoji rizik da hakeri uđu u sistem sa bilo kog od najmanje zaštićenih uređaja, kao što su frižideri i tosteri za rerne", dodao je Stevens, "što bi moglo dovesti do krađe podataka i ransomware-a."
Kako se možemo pripremiti
Ne postoji način da se garantuje da sistem nikada neće otkazati, ali postoje koraci koji se mogu preduzeti kako bi se kvar umanjio ili da bi se kvar lakše rešio. Kombinacija dva pristupa koja spaja sigurnosne mjere i protumjere sa planovima za vanredne situacije i rezervnim sistemima bi bila idealna.
"Za eliminaciju ovih opasnosti koje stvaraju proizvodi i usluge trećih strana kojima se efikasno rukuje, uloge i dužnosti u vezi sa upravljanjem rizicima trećih strana moraju biti striktno naznačene", rekla je Daniela Sawyer, osnivačica i glavna tehnološka službenica FindPeopleFast, u intervjuu e-poštom, "Da bi napredovali u ovom novom okruženju, menadžeri rizika moraju shvatiti bitne dijelove tako sofisticiranog ekosistema."
Ono što se dogodilo sa Facebook-om, WhatsApp-om i Instagramom bilo je nesretno, ali, nadamo se, i otvorilo oči. Ljudi koji se oslanjaju na međusobno povezane sisteme moraju shvatiti da ispravna stvar koja ide naopako može poremetiti sve. I mjere se moraju uvesti (ili pažljivo ispitati i poboljšati) kako bi takvi poremećaji bili manje vjerovatni i manje uticajni.
U slučaju Facebook-a, njegov problem nisu bili problemi s ruterom, već u tome što je gotovo cijeli njegov ekosistem povezan sa svim ostalim. Dakle, sa ugašenim Facebookom (uslugom), Facebook (kompanija) je morala potrošiti mnogo više vremena i energije na jednostavno organiziranje i rješavanje problema. Da nije koristio tako duboko ukorijenjen, međusobno povezan sistem ili da je imao rezervne planove za rješavanje takvog kvara, vjerovatno bi mu trebalo mnogo manje vremena da se popravi.
