Šta treba znati
- Unutar dva sata od kupovine: Na svom uređaju pronađite aplikaciju u Google Play trgovini i dodirnite Povrat.
- U roku od 48 sati: Idite na Google Play Refund i slijedite upute. Ili idite na svoj Google Play račun i odaberite Zahtjev za povrat.
- Za YouTube muziku možete otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku. Ne ispunjavate uslove za povrat novca osim ako vaša pretplata nema tehničkih problema.
Kada kupite igru, aplikaciju, pretplatu ili drugi sadržaj iz Google Play trgovine, možda ćete dobiti povrat novca ako ste je kupili slučajno ili se predomislili. Postoje ograničenja, a pravila se razlikuju ovisno o tome šta ste kupili. Evo kako to funkcionira.
Ako ste kupili u posljednja dva sata
Ako ste kupovinu obavili u posljednja dva sata, lako je i brzo zatražiti povrat novca direktno putem aplikacije Google Play na vašem mobilnom uređaju. Samo potražite aplikaciju u Play prodavnici i dodirnite Refund, zatim dodirnite Da za potvrdu.
Kako zatražiti povrat novca od Google Play-a
Ako ste izvan roka od dva sata i želite zatražiti povrat novca, prvo provjerite da li vaša kupovina ispunjava kriterijume za povrat novca na Google Playu (pogledajte ispod). Za većinu Google Play proizvoda, trebate zatražiti povrat novca u roku od 48 sati od kupovine.
-
U web pregledniku, idite na Google Play stranicu Zahtjev za povrat novca, pročitajte informacije o povratu novca i odaberite Nastavi.
Image -
Potvrdite račun koji ste koristili za kupovinu, a zatim odaberite Nastavi.
Image - Google Play prikazuje listu nedavnih kupovina. Odaberite kupovinu za koju želite da dobijete povrat novca, a zatim slijedite upute. Google kaže da ćete vjerovatno dobiti odluku o povratu novca u roku od 15 minuta do četiri dana.
Još jedan način da zatražite povrat novca za Google Play
Ako automatizirani sistem zahtjeva za povrat novca ne prikaže vašu kupovinu, zatražite povrat preko stranice historije vašeg računa.
-
Koristeći web pretraživač na vašem računaru ili mobilni pretraživač na mobilnom uređaju, idite na svoju stranicu Google Play naloga i odaberite Historija narudžbi.
Image -
Locirajte kupovinu koju želite da vratite, a zatim odaberite Zahtjev za povrat (ako je dostupno) ili Prijavite problem.
Image -
Kliknite Odaberite opciju.
Image -
Odaberite razlog zbog kojeg želite zatražiti povrat novca. Ako nema savršenog podudaranja, odaberite najbližu.
Image -
Opišite svoj problem ili objasnite svoj zahtjev u predviđenom polju, a zatim odaberite Pošalji.
Image - Primit ćete e-poruku o povratu novca već 15 minuta nakon što podnesete zahtjev, iako to može potrajati do četiri dana.
Donja linija
Ako imate naplatu na vašem računu koju niste izvršili, a niko koga poznajete nije koristio vaš telefon za kupovinu, Google traži od vas da slijedite određeni skup uputstava. Možete prijaviti neovlaštene kupovine u roku od 120 dana od prvobitne kupovine.
Google Play Pravila povrata
Pravila povrata novca se razlikuju u zavisnosti od Google Play proizvoda koji ste kupili.
Aplikacije, kupovine unutar aplikacije i igre
Ako ste kupili igru, aplikaciju ili kupili u aplikaciji, a predomislili ste se, možda ćete moći dobiti povrat novca od Google Playa ako je u roku od 48 sati od vaše kupovine.
Google Play filmovi i TV
Ako ste kupili film ili TV emisiju, a niste gledali sadržaj, možete zatražiti povrat novca u roku od sedam dana od kupovine. Ako je došlo do problema sa sadržajem koji se ne reproducira i nije vaša greška, imate 65 dana da zatražite povrat novca.
Google Play knjige
Za iznajmljivanje e-knjiga, sve prodaje su konačne i ne možete tražiti povrat novca. Za kupovinu e-knjiga, možete zatražiti povrat novca u roku od sedam dana. Ako je došlo do kvara ili drugog tehničkog problema, imate 65 dana da zatražite povrat novca.
Za audio knjige, sve prodaje su konačne osim ako audio knjiga ne radi.
YouTube Music Pretplata
Pretplatu na YouTube Music (ranije Google Play Music) Premium možete otkazati u bilo kojem trenutku. Međutim, nemate pravo na povrat novca za vrijeme koje ste koristili pretplatu. Ako je bilo tehničkih problema ili drugih nedostataka s vašom pretplatom, možete zatražiti povrat novca i objasniti svoju situaciju.
Posjetite Googleove službene informacije o povratu novca za detalje o povratima na drugim Google Play proizvodima.
Kada kontaktirati programera
Ako vaša kupovina ne ispunjava kriterijume za povrat novca na Google Playu, kontaktirajte direktno programera.
Programeri nisu obavezni da izdaju povrat novca, tako da ovaj metod nije zagarantovan. Najbolje je da iznesete svoj slučaj iskreno, budete ljubazni i nadate se najboljem.
