Šta treba znati
- Na Mac-u idite na iTunes Store i odaberite Račun > Informacije o računu > Historija kupovine> Vidi sve.
- Pronađite artikal za koji želite da vratite novac i izaberite Više > Prijavite problem. Odaberite Želim zatražiti povrat sa menija Odaberi problem.
- Unesite razlog zašto tražite povrat novca u polje Opišite ovaj problem, a zatim odaberite Pošalji..
Kada kupite fizički predmet koji ne želite ili nije sasvim ispravan, obično ga možete vratiti u trgovinu i dobiti svoj novac nazad. Kada je kupovina digitalno preuzimanje iz iTunes Store-a ili App Store-a, povrat novca je manje uobičajen. Povrat novca za iTunes i App Store nije zagarantovan, ali mi vam pokazujemo kako ga zatražiti.
Upute u ovom članku odnose se na Mac računare koji koriste macOS Sierra (10.12) i novije verzije, kao i iOS uređaje koji koriste iOS 11 i novije verzije. Slična uputstva važe za starije verzije macOS-a i iOS-a; samo pronađite Račun > Historija kupovine u prodavnici iz koje želite povrat novca.
Kako dobiti iTunes povrat novca na računaru
Ako kupite nešto što već posjedujete, što ne radi ili što niste namjeravali kupiti, možda imate dobar slučaj da dobijete povrat novca za iTunes. U toj situaciji, slijedite ove korake na svom računaru da zatražite od Apple-a povrat novca:
-
Ako koristite macOS Catalina (10.15) ili noviji, proces je malo drugačiji. U tom slučaju koristite aplikaciju Apple Music (iTunes je ukinut). Pri tome odaberite Muzika > Preferences i potvrdite okvir pored Prikaži iTunes Store Zatim kliknite iTunes Store na lijevoj bočnoj traci. Pređi na korak 3.
- Otvorite iTunes i kliknite Prodavnica da odete u iTunes Store.
-
Kliknite Račun. Zatim se prijavite sa svojim Apple ID-om i lozinkom kada se to od vas zatraži.
Image -
Na ekranu Informacije o računu, idite na Historija kupovine i kliknite na Pogledajte sve.
Image -
Skrolujte kroz istoriju kupovine. Pronađite stavku za koju želite povrat novca, a zatim kliknite Više.
Image -
U proširenoj listi kliknite Prijavi problem.
Image -
U zavisnosti od verzije iTunes-a koju koristite, ovo će ili otvoriti vaš zadani web pretraživač ili nastaviti u iTunes-u. U svakom slučaju, koraci su isti.
Na ekranu Prijavi problem, kliknite na padajući meni Odaberi problem i kliknite na Ja bih želim zatražiti povrat novca.
Image -
U tekstualni okvir Opišite ovaj problem, unesite razlog zbog kojeg tražite povrat novca, a zatim kliknite Pošalji.
Image
Nećete odmah dobiti odgovor. Za nekoliko dana ćete dobiti povrat novca, zahtjev od iTunes podrške za dodatne informacije ili poruku kojom se odbija zahtjev za povrat novca.
Kako dobiti iTunes povrat novca na iPhone ili iPad
Bez obzira da li tražite povrat novca za iTunes Store ili App Store za svoj iPhone, iPad ili iPod touch, zahtjev podnosite u svojoj historiji kupovine. Na iOS uređajima, proces se razlikuje od onog na Macu. Evo šta trebate učiniti:
- Na iOS uređaju otvorite Safari, a zatim idite na reportaproblem.apple.com. Prijavite se sa svojim Apple ID-om.
-
Na ekranu Prijavi problem, dodirnite Želim padajući meni i dodirnite Zatražite povrat novca.
Image -
Tapnite Recite nam više i dodirnite razlog za povrat novca.
Image - Tapnite Dalje.
-
Pregledajte stavke dostupne za povrat i dodirnite onu za koju želite zatražiti povrat.
Image - Tapnite Pošalji.
Svi zahtjevi za povrat novca u iTunes Store ili App Store moraju se izvršiti u roku od 90 dana od datuma kupovine.
Što više tražite povrat novca, manja je vjerovatnoća da ćete ga dobiti. Svi povremeno vrše pogrešnu kupovinu, ali ako redovno kupujete stvari sa iTunes-a, a zatim tražite povrat novca, Apple primjećuje obrazac i počinje odbijati vaše zahtjeve za povrat novca.
