Key Takeaways
- Korisnici Facebooka sada mogu da se žale na sadržaj Nadzornom odboru za koji smatraju da bi trebalo da bude uklonjen sa platforme.
- U teoriji, novi žalbeni proces bi mogao pomoći kod uznemiravanja ili dezinformacija na platformi.
- Stručnjaci kažu da bi ljudi također mogli iskoristiti prednosti procesa i zloupotrijebiti ga.
Facebookov nadzorni odbor sada će prihvatati žalbe na sadržaj koji ljudi žele ukloniti, ali za prosječnog korisnika, neće se mnogo promijeniti.
Do sada su ljudi mogli samo apelirati na vraćanje sadržaja koji je Facebook uklonio, ali najnovije ažuriranje omogućava korisnicima da se žale odboru na sadržaj koji smatraju da treba ukloniti. Stručnjaci kažu da je to korak u pravom smjeru kako bi moderiranje sadržaja na platformi bilo bolje, ali, generalno gledano, neće se baviti stvarnim problemima Facebooka.
"Znam da [Facebook ima] raznolik panel, ali mislim da je pred Facebookom dug put, a ovo je samo kap u moru", Tom Leach, suosnivač i direktor agencije Hike, rekao je Lifewireu preko telefona.
"Lijepo je imati ovaj nezavisni odbor, ali ne osjećam se kao veliki napredak."
Novi žalbeni proces
Nadzorni odbor je stvoren prošle godine kao mini-sudski ogranak unutar Facebookovog carstva. Grupa od 40 članova stvara sistem provjere i ravnoteže za giganta društvenih medija, sa odborom na vrhu procesa donošenja odluka.
"Pošto će sadržaj biti uživo na Facebooku i Instagramu, mnogi ljudi će moći prijaviti isti dio sadržaja", napisao je Nadzorni odbor u svojoj najavi novog žalbenog procesa.
"U ovim slučajevima, višestruke žalbe korisnika će biti sakupljene u jedan fajl predmeta za Odbor. Pošto više korisnika može prijaviti isti sadržaj, to znači da Odbor može razmotriti više podnesaka korisnika u jednom slučaju."
Nadzorni odbor je jednostavno način prenošenja odgovornosti na treću stranu sa vrlo ograničenim ovlastima.
Promjena pravila mogla bi učiniti ljude svjesnijima i opreznijima o tome šta objavljuju i dijele, tako da njihova cijela stranica neće biti prijavljivana kroz proces.
Sonya Schwartz, osnivačica Her Norm-a, rekla je da bi nerazumne odluke o uklanjanju sadržaja ili ignoriranju žalbi mogle biti značajno eliminirane.
"Platforma će imati veće šanse da udovolji potrebama i čuje prigovore korisnika", napisao je Schwartz Lifewire-u u e-poruci.
"Također će pojačati pridržavanje objavljenih pravila. Korisnici koji su m altretirani, m altretirani i druga nehumana djela sada će moći učiniti nešto značajnije da se zaštite."
Ignorisanje stvarnih problema
Međutim, Leach je rekao da još uvijek postoje neke značajne rupe u žalbenom procesu.
"Ako određena stranica ima puno obožavatelja i okupi ih sve da se žale na nešto, oni mogu spamovati taj sistem i začepiti ga", rekao je.
Andrew Selepak, profesor društvenih medija na Univerzitetu Florida, složio se da će otvaranje vrata korisnicima da označe ono što žele da uklone preplaviti Facebook zahtjevima za uklanjanje sadržaja, posebno ako vide nešto što se suprotstavlja njihovim političkim ili kulturna uvjerenja.
"Facebook prepuštanje uzde korisnicima da djeluju kao misaona policija samo će dovesti do zloupotrebe, ljutnje zbog uklanjanja ili neukidanja postova, i korisnika koji provode manje vremena na Facebooku i traže alternative gdje će glasovi nisu zabranjeni, cenzurirani ili uznemiravani uklanjanjem", napisao je Selepak Lifewire-u u e-poruci.
Drugi kažu da Nadzorni odbor jednostavno neće biti odgovor na Facebookove duboko ukorijenjene probleme, bez obzira na dobre ili loše stvari koje proizlaze iz novog žalbenog procesa.
Real Facebook Oversight Board, grupa koju je stvorila neprofitna organizacija All the Citizens da poziva Facebook na odgovornost, rekao je da je Nadzorni odbor način na koji Facebook odbije "preuzeti odgovornost za opasan i lažan sadržaj na svojim platformama."
"Umjesto da postavlja teška pitanja o tome kako je njegova platforma korišćena za olakšavanje pobune, uspostavila je pseudo-apelacioni sud", napisao je Nadzorni odbor Real Facebooka u odgovoru na ažuriranje žalbe.
Lijepo je imati ovaj nezavisni odbor, ali ne osjećam se kao veliki napredak.
"Nadzorni odbor je jednostavno način prenošenja odgovornosti na treću stranu sa vrlo ograničenim ovlastima."
Leach je dodao da su pokušaji Facebooka da postigne napredak na kraju uvijek u korist same platforme, a ne njenih 2,8 milijardi korisnika.
"Čini se kao da svaki korak koji [Facebook] čini da oni biraju jednu stranu u odnosu na drugu, a ona strana koja plaća najviše novca," rekao je Leach.
