Key Takeaways
- Online povrati često završe na deponiji.
- Povrat koštaju kompanije stotine milijardi svake godine.
- B-zalihe artikli su rijedak slučaj win-win i trebali bi biti norma.
Kada vratite nešto što ste naručili preko interneta, možda ćete to osuditi na deponiju. Ali ne mora biti ovako.
U SAD-u je povrat 'brze mode' odjeće porastao za 22% od 2020. do 2021., a dobavljači moraju ne samo da jedu troškove, već često ne mogu preprodati te artikle. Amazon baca ili uništava vraćene artikle - jedno skladište u Velikoj Britaniji označava 130.000 artikala kao "uništavanje" svake sedmice. U međuvremenu, kupci koriste politiku velikodušnog povrata internetske kupovine kao neku vrstu opcije isprobaj prije kupovine. Znajući za posljedice, da li je etično kupiti nešto samo da bi se nešto testiralo i onda to poslalo nazad?
"Postoji veliki ugljični otisak povezan s isporukom stvari do i od kupaca, " rekao je za Lifewire online trgovac odjećom Richard Clews putem e-pošte. "Između ovoga i dodatnih troškova koji online trgovci moraju preuzeti za obradu povrata, mislim da nije u redu kupiti nešto samo da bi to kasnije poslali."
Povratak pošiljaocu
Kupovina na mreži je izuzetno zgodna, posebno ako radite od kuće. Uz isporuku sljedeći dan ili isti dan, to je gotovo jednako dobro kao da odete do trgovine i isprobate nešto lično.
"Politike povrata sada igraju veliku ulogu u tome kako ljudi kupuju stvari na mreži, pružajući konkurentsku prednost onim trgovcima koji mogu pružiti lak put za vraćanje artikala", rekao je Vipin Porwal, osnivač aplikacije za online kupovinu Smarty, za Lifewire putem e-pošte.
"Kupovina B-zaliha bi trebala biti norma. To je dobro za okoliš i sprječava da trgovina pretrpi gubitke."
I laki povrati, kako kaže Smartyjev Porwal, dio su privlačnosti. Za vraćanje artikla u prodavnicu na visokoj ulici potrebno je vrijeme, a možda ćete morati da se objašnjavate ili na kraju uopće nećete moći vratiti predmet. Uz Amazon, ispuštate paket u poštu i pustite im da skeniraju vaš povratni QR kod.
Brojke to potvrđuju. Tobin Moore, izvršni direktor dobavljača rješenja za vraćanje Optoro, rekao je za CNBC da kupci na mreži vraćaju tri puta više proizvoda od kupaca u trgovinama. To rezultira, kaže on, sa skoro 6 milijardi funti otpada na deponijama svake godine.
A ipak Amazon sada nudi uslugu Isprobajte prije nego što kupite Prime članovima. Odjeća stiže sa unaprijed plaćenom naljepnicom za povrat, a vi samo vratite ono što ne želite.
B-Stock and Open Box
Odgovor je preprodati te vraćene artikle. Poznati smo sa otvorenim ili b-zalihama artiklima i ne moraju biti kockanje ako trgovac radi kako treba.
Njemački gigant muzičke opreme Thomann, koji prodaje širom svijeta, nudi trogodišnju garanciju i izdašan mjesečni rok za povrat. Možete se vratiti iz bilo kojeg razloga i ništa ne platiti (trošeći na tome gdje se nalazite u svijetu). Povrat se prodaje kao artikli na b-lageru, sa potpunom garancijom, ali često mnogo jeftiniji od novog artikla.
U Thomannovom slučaju, B dionica nema stigmu ili brigu. U stvari, to je suprotno. B-akcije se vide kao način da se uštede stotine dolara bez rizika kupovine polovnih. A ova vrsta samopouzdanja je neophodna.
"Ako potrošači vjeruju da će otvorena kutija biti dobra kupovina, počet će je kupovati jer mogu s povjerenjem uštedjeti novac", kaže Porwal.
Da bi to učinili, online prodavci moraju pregledati povrate, njihovu ambalažu i svu dodatnu opremu koja je možda bila isporučena u kutiji. I suočeni su sa drugim izazovima. Prema izvještaju Nacionalne maloprodajne federacije, više od 10% povrata u 2021. bilo je lažno. A ipak bi ušteda mogla biti vrijedna toga. Povrati su dodali 761 milijardu dolara izgubljene prodaje prošle godine.
"Kupovina B-zaliha trebala bi biti norma. To je dobro za okoliš i sprječava da trgovina pretrpi gubitke", rekla je Elice Max, suvlasnica usluge kupona za kupovinu, za Lifewire putem e-pošte. "Kupci također imaju mogućnost da uštede svoj novac na ovim artiklima. Nema razloga da kupovina artikala otvorenih kutija ili b-zaliha treba imati bilo kakav tabu ili stigmu. Zapravo, ekološke grupe bi trebale ohrabriti kupce da odu za ovim proizvodima."
