911 je broj hitne službe SAD-a. To je ekvivalent 112 Evropske unije. Enhanced 911, ili E911, je potencijalno spasonosna funkcija pametnog telefona s omogućenom GPS-om i koja automatski dijeli lokaciju pozivatelja s osobljem za hitne slučajeve. Ako koristite VoIP tehnologiju, pozivanje hitne pomoći nije tako jednostavno. Evo šta trebate znati o VoIP-u i 911.
Ako putujete, provjerite broj hitne službe za zemlju koju posjećujete.
Interconnected VoIP vs. non-interconnected VoIP
Da li imate pristup 911 zavisi od toga da li je vaša VoIP usluga povezana ili nije međusobno povezana.
Non-interconnected VoIP
Nepovezani VoIP, također poznat kao peer-to-peer VoIP, omogućava ljudima da pozivaju druge koristeći istu VoIP aplikaciju. Kada razgovarate s prijateljem putem Xbox mreže ili drugog sistema za igre, na primjer, koristite nepovezani VoIP. Ne biste mogli nazvati prijateljev pametni telefon ili fiksni telefon.
Interconnected VoIP
Međusobno povezane VoIP usluge koriste javnu komutiranu telefonsku mrežu (PSTN) za upućivanje i primanje poziva na i sa pametnih telefona i fiksnih telefona. Između ostalih karakteristika, međusobno povezane VoIP usluge pružaju 911 funkcionalnost.
Kako interkonektovani VoIP rukuje 911?
FCC zahtijeva međusobno povezane VoIP usluge kako bi ponudio 911 kao standardnu funkciju i ne dozvolio korisnicima da odustanu. Ove usluge moraju biti u skladu sa standardima E911, što znači da moraju dobiti i prenijeti fizičke lokacije svojih klijenata i brojeve povratnih poziva kad god je to moguće timovima hitnih službi u najbližem pozivnom centru 911.
Budući da korisnici mogu upućivati VoIP pozive gdje god da pronađu internetsku vezu, pozivni centar 911 ne može znati gdje se tačno nalaze osim ako ne registruju svoj VoIP uređaj na određenoj fizičkoj lokaciji. To znači da je na korisniku da registruje svoju fizičku adresu kod svog VoIP provajdera i da obavijesti i ažurira svoju adresu kod provajdera ako se preseli.
Pružaoci usluga bi trebali učiniti ovaj proces intuitivnim. Ipak, odgovornost je korisnika da održava sistem ažuriranim.
Inherentna VoIP 911 ograničenja
Čak i sa direktivama FCC-a i saradnjom VoIP usluga i najboljim namjerama, može biti problema s pristupom 911 putem VoIP-a:
- 911 pozivi preko VoIP-a možda neće raditi ako dođe do nestanka struje, ili poziv može prestati ako dođe do nestanka interneta.
- Ako korisnik ne ažurira svoju fizičku lokaciju kod svog VoIP provajdera, 911 timovi za hitne slučajeve neće ih moći pronaći.
- Može postojati problem sa automatskim prenosom fizičke lokacije pozivaoca hitnim službama, čak i ako pozivalac može doći do 911 call centra.
- Poziv VoIP 911 može ići na administrativnu liniju pozivnog centra bez osoblja ili biti preusmjeren na pozivni centar na pogrešnoj lokaciji.
FCC zahtijeva od provajdera VoIP usluga da svojim klijentima objasne ova potencijalna ograničenja i probleme VoIP 911, kako bi bili svjesni mogućih rizika. Korisnici moraju potvrditi da razumiju i prihvataju ove rizike.
Kako vrhunski VoIP provajderi rukuju 911?
Svaki provajder VoIP usluga daje sve od sebe da pravilno rukuje 911 uslugama za svoje klijente. Evo pogledajte šta neki vrhunski provajderi kažu o pozivima hitne pomoći.
Vonage
Vonage naglašava važnost da klijenti održavaju tačnu fizičku adresu kako bi 911 službe mogle doći do njih. Morat ćete aktivirati fizičku 911 adresu. Kompanija olakšava ažuriranje ove adrese putem vašeg Vonage naloga. Pozovite 933 sa svog Vonage telefona da provjerite status aktivacije 911.
Obim Vonage usluga 911 razlikuje se u zavisnosti od vaše lokacije i da li koristite Vonage na mobilnom ili fiksnom telefonu. Neki korisnici će dobiti E911 funkcionalnost, dok će drugi moći pristupiti samo osnovnoj 911 i moraju biti spremni da podijele svoju adresu i kontakt informacije sa pozivnim centrom.
RingCentral
Kao i Vonage, RingCentral nudi osnovne ili E911 usluge, ovisno o vašoj lokaciji i uređaju. Morat ćete registrirati svoju fizičku lokaciju kod RingCentrala i obavijestiti kompaniju ako se preselite. Ako koristite aplikaciju RingCentral za upućivanje poziva 911, vaš bežični operater će upravljati pozivom ako je usluga dostupna.
Line2
Line2 zahtijeva od korisnika da dodaju svoju fizičku adresu na svoj Line2 račun putem web preglednika ili njegovih iOS ili Android aplikacija.
Intermedia
Intermedia nudi osnovne i poboljšane 911 usluge. Naglašava da je odgovornost korisnika da informiše kompaniju o tačnoj i ažuriranoj fizičkoj lokaciji. Intermedia upozorava korisnike da faktori van njene kontrole, kao što su zagušenje mreže ili problemi sa hardverom i softverom, mogu ograničiti efikasnost poziva.
Bottom Line
Dok je funkcionalnost VoIP 911 značajno poboljšana od ranih 2000-ih, korisnici bi trebali razumjeti da proces ima inherentna ograničenja. Ako prvenstveno koristite VoIP uslugu za većinu svojih poziva, ali ste zabrinuti zbog potencijalnih rizika VoIP 911, razmislite o tome da pri ruci držite fiksni ili mobilni telefon.
Za direktniju pomoć u hitnim slučajevima, držite brojeve telefona vašeg lokalnog dispečera javne sigurnosti ili policijske stanice vidljivo pri ruci.
