Da bi pomogao pretplatničkim preduzećima da cijene svoje klijente i smanjili odljev kupaca, You Mon Tsang je izgradio tehnološku platformu koja pruža analitiku koja pomaže u predviđanju kako kompanije mogu najbolje služiti svojim klijentima.
Tsang je osnivač i izvršni direktor ChurnZero, programera platforme za uspjeh korisnika dizajnirane da pomogne preduzećima koja se zasnivaju na pretplati da zadrže i efikasnije služe klijentima kroz razne analitike i alate za korisnike.
Softver ima za cilj pomoći timovima za uspjeh kupaca da shvate kako klijenti koriste proizvode, predvidjeti vjerovatnoću obnove pretplate i podijeliti mogućnosti proširenja.
"Vidjeli smo mnogo sjajne tehnologije koja se gradi za prodajne i marketinške timove, ali tehnologija koju biste donijeli da biste prodali kupcu nije dovedena u službu kupca", rekao je Tsang za Lifewire u telefonskom intervjuu.
"Ako ništa drugo, trebalo bi da uložite najviše novca u najbolju tehnologiju za svoje klijente, ne zaboravite na njih kada postanu kupci."
Brze činjenice
- Naziv: You Mon Tsang
- Starost: 55
- Od: Kineska četvrt New Yorka
- Omiljena igra: “Igra u kojoj sam bio vrlo dobar i vjerovatno još uvijek dobar je Asteroids.”
- Ključni citat ili moto po kojem živi: “Radi naporno.”
Vođenje rastućeg tima
Tsang se preselio u Washington, DC, prije otprilike 10 godina, ali se prvi put upustio u tehnološko preduzetništvo dok je živio u Bay Area. Rekao je da je uvidio mogućnosti koje donosi internet, pa je preuzeo rizik i započeo svoj posao.
ChurnZero, koja posluje od 2015. godine, četvrta je Tsangova kompanija. Rekao je da je najviše ulagao u ovaj poduhvat zbog njegovih otprilike 75 zaposlenih - tima koji nastavlja rasti kako se pojavljuje sve više pretplatničkih poslova.
"Pokretanje kompanije je djelimično dobra ideja, dobro izvršenje i dobar tajming. Morate imati sve te stvari", rekao je. "Najviše koristimo od stvarno dobrog vremena budući da se svijet kreće prema pretplatničkim poslovima, a kompanije koje se bave pretplatom sada moraju da se takmiče kako bi upravljale svojim klijentima."
Za osnivače manjina koji započinju ove karijere, imat ćete više izazova. Nećete biti dio klubova i mreža koje drugi možda imaju…
Uprkos rastu, ChurnZero-ov tim se uspio prilagoditi tokom pandemije. Tsang je već implementirao opciju u pogodnostima kompanije pod nazivom "rotacijski daljinski", koja omogućava zaposlenima da rade na daljinu 50% vremena i dolaze u ured po rotirajućem rasporedu. Ovo je koristilo svima jer WeWork prostor kompanije u Washingtonu, DC nije mogao primiti cijelo osoblje odjednom.
Kada je tim morao da se potpuno udalji, Tsang je rekao da tranzicija nije problem. Tsang je rekao da je prošle godine usporio rast kompanije zbog neizvjesnosti uzrokovane pandemijom, ali je ponovo počeo da zapošljava krajem 2020.
"2020. je i dalje bila godina vrlo snažnog rasta za nas", rekao je. "Nije ono što smo mislili kada smo započeli godinu, ali definitivno smo ponosni na ono što smo uradili."
Izazovi i planovi rasta
Tsang je imigrant prve generacije, a jedan od njegovih najvećih izazova kada je počeo kao tehnološki preduzetnik nije imao mrežu ljudi na koje bi mogao da se uključi kada mu je zatrebala pomoć. Uprkos nedaćama, Tsang je rekao da je bio u stanju da prevaziđe ove izazove do trenutka kada je pokrenuo ChurnZero.
"Mislim da su u mojim godinama ti izazovi iza mene. Kad sam bio mlađi, kao osnivač manjine trebalo je duže vremena da se umrem," rekao je Tsang. "Za osnivače manjine koji započinju ove karijere, imat ćete više izazova. Nećete biti dio klubova i mreža koje drugi mogu imati, tako da morate preći preko toga."
Od svog lansiranja, ChurnZero je prikupio 35 miliona dolara rizičnog kapitala, uključujući nedavno zatvaranje runde finansiranja serije B od 25 miliona dolara. Tsang je rekao da je ovo najviše što je ikada podigao otkako je postao tehnološki poduzetnik, i to ga više motivira da zna da postoje investitori koji vjeruju u njegov proizvod.
Ove godine, Tsang je rekao da je fokus ChurnZero-a na porastu na 125 zaposlenih i da postane vodeći misaoni lider u industriji uspjeha kupaca.
"Kada ste kompanija u fazi rasta, svaka godina je vezana za rast", rekao je on. "ChurnZero ima sposobnost da postane lider u uspjehu kupaca. Mi bi trebali biti ti koji će osigurati da ljudi razumiju šta je uspjeh kupaca i šta može učiniti za vas."
