Šta treba znati
- Gmailov trenutni status: Zeleno=nema problema; narandžasto=prekid usluge; crveno=prekid usluge.
- Gmail centar za pomoć: Odaberite Popravi problem, zatim odaberite Gmail problem za koji morate pročitati rješenja.
- Prijavite problem Googleu: U Gmail-u odaberite Podrška ikona (?) > Pošalji povratnu informaciju> opišite svoj problem.
Ovaj članak objašnjava kako provjeriti nadzornu tablu statusa Google Workspacea da utvrdite da li Gmail ne radi, kao i kako pristupiti Gmail centru za pomoć za rješenja za probleme koji se često javljaju. Uputstva se odnose na desktop verziju Gmail.com.
Provjerite Google Workspace Status Dashboard
Ako imate problema sa svojim Gmail nalogom, usluga može biti poremećena ili potpuno prekinuta. Međutim, to možete biti samo vi. Prije nego što poduzmete bilo koju drugu radnju, provjerite trenutni status Gmaila.
- Idite na Google Workspace Status Dashboard.
- Idite na listu za Gmail i pogledajte kolonu Trenutni status. Zeleno dugme pored Gmaila označava da nema poznatih problema, narandžasto dugme ukazuje na prekid usluge, a crveno dugme označava prekid usluge.
-
Idite na trenutni datum za Gmail da pročitate komentare. Ako je dugme zeleno, samo vi imate problem i trebate kontaktirati Gmail podršku za pomoć.
Image -
Ako je dugme narandžasto ili crveno, Google zna za to i nema šta da se uradi dok Google ne reši problem. Obično, kada je dugme crveno ili narandžasto, postoji indikacija šta se dešava ili kada bi to moglo biti popravljeno.
Pretplatite se na RSS feed na Workspace Status Dashboard u čitaču RSS feedova da biste primali ažurirane izvještaje o statusu.
Idite na Gmail centar za pomoć
Prije nego što kontaktirate Google za pomoć, pogledajte Gmail centar za pomoć da vidite rješenja za česte probleme s Gmailom.
Skrolujte prema dolje i odaberite Riješi problem i odaberite kategoriju koja odgovara problemu koji imate. Kategorije uključuju:
- Gmail poruke nedostaju
- Neželjene ili sumnjive e-poruke
- Učitavanje i prikaz
- Račun
- Ne mogu se prijaviti na vaš Google račun
- Sinhronizacija i uvoz
- Odbijene poruke
- Prelazak na Gmail iz Microsoft Outlook-a
Rješenje možete pronaći u Centru za pomoć. Ako ne, kontaktirajte Google.
Kako prijaviti problem Googleu
Ako naiđete na problem koji nije na listi Gmail centra za pomoć, prijavite ga Google-u.
-
U Gmailu odaberite Podrška (znak pitanja).
Image -
Odaberi Pošalji povratnu informaciju.
Image - U prozoru Pošalji povratne informacije opišite svoj problem.
-
Uključite snimak ekrana problema, ako ga imate, zatim odaberite Pošalji.
Image Koristite ponuđene alate da sakrijete i istaknete stvari na snimku ekrana.
- Tehničar će odgovoriti i pomoći vam u rješavanju problema.
Ako je vaš Gmail dio plaćene pretplate na Google Workspace, imate pristup dodatnim opcijama podrške za Google Workspace, uključujući podršku putem telefona, chata i e-pošte.
