Šta treba znati
- Iz vašeg prijemnog sandučeta, odaberite ikonu podrške (znak pitanja) i odaberite Povratne informacije Google-u.
- Opcionalno, označite Uključi snimak ekrana. Koristite alate da sakrijete svoje podatke i označite snimak ekrana.
- Budite koncizni, navedite izvještaje o greškama ili druge relevantne informacije i navedite koji pretraživač i dodatke koristite.
Ovaj članak objašnjava kako prijaviti grešku u Gmailu. Uputstva se odnose na Gmail.com u bilo kojem web pregledniku.
Kako prijaviti Gmail grešku
Da biste prijavili grešku ili dali povratne informacije:
Prije nego što prijavite grešku na Gmailu, provjerite Gmailov status da se uvjerite da problem nije poznat problem koji Google već rješava.
-
Na ekranu vašeg Gmail prijemnog sandučeta, odaberite ikonu Podrška (znak pitanja).
Image -
Odaberite Pošaljite povratne informacije Google-u.
Image -
Upišite svoje povratne informacije u polje.
Image -
Da uključite opcioni snimak ekrana, označite polje Uključi snimak ekrana. Prozor preglednika koji sadrži Gmail se automatski snima.
Image -
Opcionalno, odaberite preklopni tekst na snimku ekrana koji kaže Kliknite da označite ili sakrijete informacije.
Image Ako ste u redu da Gmail tim vidi sve na snimku ekrana, preskočite ovaj i sljedeći korak.
-
Koristite žuti i crni okvir da označite snimak ekrana. Koristite žutu da naglasite problematična područja i crnu da potisnete privatne informacije koje ne želite da Googleovi inženjeri vide. Alati crtaju pravokutnike bilo koje veličine koju želite. Kliknite Gotovo kada završite s alatom.
Image -
Provjerite tekst vaše povratne informacije i da li sličica vašeg snimka ekrana (ako je uključena) odgovara vašim očekivanjima. Pritisnite Pošalji.
Image
Najbolje prakse za prijavu greške u Gmailu ili slanje povratnih informacija Google-u
Posebne informacije su uvijek bolje od generičkih pritužbi. Reći da nešto "ne radi" manje pomaže inženjeru nego reći da se "dugme X ne aktivira kada sam izabrao opciju Y."
- Budite mirni: Događaju se greške. Zasipanje tima za tehničku podršku ljutitim komentarima ili zahtjevima za brzu intervenciju neće pomoći da se problem riješi dodatnom brzinom.
- Budite sažeti: Navedite problem u potpunosti, ali nemojte pisati knjigu. Fokusirajte se samo na problem i ponudite samo jedan problem po tiketu za podršku ili povratnoj sesiji.
- Navedite korake koje ste poduzeli da generišete grešku: Ako možete učiniti da se problem ponovi, navedite korake (redom) kako bi se greška ponovo pojavila.
- Podijelite ako je greška ponovljiva: Je li to bila jednokratna greška, ili se nastavlja čak i nakon što ste poduzeli uobičajene korake za rješavanje problema ponovno pokretanje, brisanje keš memorije pretraživača, itd.?
- Navedite dokaz o problemu: Dodajte snimke ekrana, izvještaje o greškama ili priloge datoteka (gdje je to moguće) koji prikazuju problem u njegovom kontekstu.
- Ponudite relevantan kontekst: Ako ne možete aktivirati dugme za prijavu na društvenim mrežama da radi, na primjer, vrijedi podijeliti da li koristite dodatke za privatnost u svom pregledniku.
FAQ
Kako da popravim da Gmail ne prima e-poštu?
Ako vam nedostaju e-poruke u Gmailu, provjerite foldere Sva pošta, Neželjena pošta i Otpad. Također, provjerite blokirane i proslijeđene adrese.
Kako da popravim da Gmail ne šalje e-poštu?
Provjerite da li koristite najnoviju verziju vašeg pretraživača, obrišite keš i kolačiće web pretraživača i privremeno onemogućite proširenja i dodatke pretraživača. Provjerite Google Workspace Status Dashboard da vidite da li je problem u Googleu, u tom slučaju ćete samo morati pričekati.
Kako da popravim da se Gmail ne sinhronizuje?
Ako se Gmail ne sinhronizira, izvršite ručnu sinhronizaciju i omogućite automatsku sinhronizaciju. Ako i dalje imate problema, provjerite je li uređaj online, ažurirajte aplikaciju i obrišite podatke i pohranu Gmail aplikacije.
Kako da popravim Gmail na svom iPhone-u?
Da popravite Gmail na iPhone-u, otvorite Gmail u pretraživaču vašeg iPhone-a, a zatim idite na sljedeći URL da omogućite pristup svom Gmail računu: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Ako i dalje imate problema, pregledajte aktivnost uređaja i omogućite IMAP.
