Kada neobjašnjiva greška e-pošte ne nestane i ponovno pokretanje računara ne riješi problem, omogućite prijavu u Outlook i pregledajte LOG datoteku. LOG datoteka sadrži detaljnu listu onoga što je Outlook radio dok je slao i primao poruke. Pomoću ovog specijalnog LOG fajla možete sami odrediti problem ili ga pokazati timu za podršku vašeg ISP-a radi analize.
Upute u ovom članku odnose se na Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 i Outlook za Microsoft 365.
Omogući dnevnik transakcija
Da omogućite prijavu u Outlook:
-
Idite na File > Opcije.
Image -
U dijaloškom okviru Outlook Options, odaberite karticu Advanced.
Image -
U odeljku Ostalo, potvrdite izbor u polju za potvrdu Omogući otklanjanje problema.
Image - Odaberite OK.
- Zatvorite i ponovo pokrenite Outlook.
- Kada se Outlook otvori, pojavljuje se obavještenje koje objašnjava da je evidentiranje omogućeno i da može uzrokovati probleme s performansama.
Rješavanje problema s Outlookom
Nakon što je evidentiranje omogućeno, ponovite problem tako da možete pregledati dnevnik. Nakon što ste naišli na istu grešku, onemogućite evidentiranje (iz dijaloga Outlook Options), ponovo pokrenite Outlook, a zatim pronađite Outlook datoteku LOG.
Da biste locirali LOG fajl:
- Pritisnite Win+R prečicu na tastaturi.
-
U dijaloškom okviru Run, unesite %temp% i pritisnite Enter.
Image -
U Temp folderu pronađite LOG datoteku. Naziv fajla zavisi od problema i tipa naloga e-pošte.
- POP i SMTP: Otvorite datoteku OPMLog.log ako se vaš nalog povezuje na POP server ili ako imate problema sa slanjem e-pošte.
- IMAP: Otvorite folder Outlook Logging, a zatim folder nazvan po vašem IMAP nalogu. Odatle otvorite imap0.log, imap1.log ili drugu datoteku u nizu.
- Hotmail: Ako je Hotmail nalog e-pošte prijavljen preko Outlooka, otvorite folder Outlook Logging, odaberite Hotmail , a zatim pronađite http0.log, http1.log ili drugu datoteku u nizu.
-
Odaberite fajl da ga otvorite.
Datoteka LOG može se pročitati u bilo kojem uređivaču teksta kao što je Notepad u Windows-u i TextEdit u macOS-u. Ili, postoji nekoliko besplatnih uređivača teksta ako biste radije koristili nešto naprednije.
Rješavanje problema
Datoteka LOG nudi tehničke smjernice o problemima, ali izlaz možda neće biti lako raščlaniti. Budući da veliki broj problema može negativno utjecati na Outlook, zalijepite ključne pojmove iz poruke o grešci u svoju omiljenu tražilicu kako biste fino podesili korake za rješavanje problema.
