Key Takeaways
- Pametnim telefonima i drugim pametnim uređajima potrebna je bolja dugoročna podrška, kažu stručnjaci.
- Dok mnogi nude proširena ažuriranja softvera, mnogi proizvođači telefona i dalje nude osnovnu hardversku podršku.
- Potreba za dugotrajnom podrškom samo je jača kako sve više uređaja postaje dostupno.
Kako se broj modela pametnih telefona dostupnih širom svijeta povećava, stručnjaci kažu da potreba za dugotrajnom podrškom sve više raste.
Samsung je nedavno najavio da će samo jedan od njegovih novih uređaja srednje klase A-serije dobiti najmanje tri godine ažuriranja operativnog sistema Android. Oni koji kupe druge telefone u liniji neće imati zagarantovana ažuriranja duže od dvije godine.
Ovo je, kažu stručnjaci, samo još jedan unos na dugotrajnoj listi problema s podrškom koje su mnogi pametni uređaji vidjeli u posljednjih nekoliko godina.
"Hardverska i softverska podrška je očajnički potrebna na dugi rok za potrošače jer, u okruženju tehnologije koja se stalno mijenja, uvijek se pojavljuju nove stvari i novi firmver i softver koji se ažuriraju na uređaje to može učiniti da stvari ne rade kako treba, " rekao je Mark Pauley, izvršni direktor Axiom Armora, u e-poruci za Lifewire.
Borba protiv budućnosti
Ako ste ikada kupili pametni telefon, onda verovatno znate kakav je osećaj kada postavljate svoj novi telefon, da biste nakon nekoliko kratkih meseci saznali da je kompanija objavila još jedan unos u seriji.
Kada se to dogodi, često se može osjećati kao da je vašem novom uređaju smanjen životni vijek. Kada prođe predviđeno vrijeme i podrška prestane, morat ćete prijeći na novi uređaj.
Za mnoge, ovaj očekivani životni vijek je previše kratak, a većini velikih Android telefona obećano je samo tri godine velikih ažuriranja. U ovom trenutku, i LG i Samsung dali su slična obećanja, iako je zatvaranje LG-ovog mobilnog poslovanja ostavilo neke da se pitaju šta će ispasti iz tog obećanja.
Softver je tako važan dio jednadžbe za odlučivanje koji pametni telefon želite kupiti, a ograničena podrška je prepreka s kojom se mnogi moraju boriti. S obzirom da mnogi pametni telefoni već koštaju u rasponu od 500 do 1.000 dolara, platiti toliko za uređaj koji se osjeća zastarjelim nakon samo nekoliko kratkih godina može biti izuzetno razočaravajuće.
Proširenje podrške
Stručnjaci poput Harriet Chan, direktorice marketinga i suosnivača CocoFinder-a, kompanije za razvoj softvera, također predlažu da proizvođači stvore namjenske društvene centre za svoje korisnike pametnih telefona.
Hardverska i softverska podrška je očajnički potrebna dugoročno za potrošače jer…uvijek postoje nove stvari koje izlaze i novi firmver i softver koji se ažuriraju…
"Usluga podrške je toliko važna za potrošače, jer pomaže u pružanju pomoći potrošačima oko često postavljanih pitanja i pruža širok spektar tehničke podrške. Timovi za podršku pružaju smjernice s elektronskom opremom, softverom i odjećom, između ostalog. Ove informacije će biti od pomoći potrošačima da sami riješe manje tehničke greške, " rekao je Chan za Lifewire u e-poruci.
Mnogi već nude ovakve usluge. Međutim, širenjem opcija podrške koje već imaju, proizvođači pametnih telefona mogli bi stvoriti pouzdaniju mrežu na kojoj korisnici mogu pronaći odgovore koji su im potrebni. Kombinirajte ovo s proširenim opcijama popravke i moći ćete zadržati svoj pametni telefon u radu mnogo duže nego što bi obično mogao raditi.
Nova rješenja
Međutim, odgovor na ove probleme nije samo produženje ažuriranja softvera kao što to čine Samsung, LG i drugi. Umjesto toga, Pauley kaže da bi se ove kompanije također trebale fokusirati na proširenje hardverske podrške.
"Proizvođači uređaja mogu poboljšati dužinu trajanja podrške tako što će imati lakše dostupne, obučene tehničare koji su dostupni u najmanju ruku putem telefona. Budući da to nije uvijek mogućnost za većinu proizvođača, partnerstvo sa nezavisnim servisima i osoblje za podršku može biti najbolji održivi odgovor, " objasnio je Pauley.
Opremanjem više servisnih radnji alatima i vještinama potrebnim za popravku njihovih telefona, proizvođači poput Samsunga, Applea i drugih velikih proizvođača pametnih telefona mogli bi proširiti opcije podrške koje kupci imaju.
Ovo bi bila velika blagodat za one koji ne žele da brinu o tome kada će garancija za njihov uređaj prestati ili da li će ta garancija čak pokriti probleme koje imaju sa svojim uređajem.
Štaviše, moglo bi produžiti životni vijek ovih uređaja, posebno ako potrošači preduzmu nekoliko dodatnih mjera opreza kako bi svoje uređaje učinili sigurnijim.
"Korišćenje dobrog štitnika za ekran i dobrog kućišta najveća je linija odbrane koja štiti od kvarova na hardveru. I kvarovi firmvera i softvera su neizbježni na određenom nivou, tako da planiranje zaštite može pomoći u tim slučajevima samo u u slučaju da nešto krene po zlu", rekao je Pauley.
