Key Takeaways
- Sve veći broj ljudi se ne poziva na korisnički priručnik i umjesto toga traži pomoć u digitalnim medijima kao što je YouTube.
- Ove digitalne avenije nude impresivnije iskustvo, eliminišući potrebu za priručnikom, predlažu stručnjaci.
- U budućnosti, VR i AR bi se mogli pojaviti kao idealna interaktivna zamjena za priručnik.
Ljudi se polako, ali sigurno odmiču od listanja korisničkih priručnika kada je u pitanju istraživanje i popravljanje njihovih uređaja.
Anketa pružaoca usluga potrošačke elektronike i uređaja sa produženim jamstvom Allstate Protection Plans o stavovima ljudi prema kvarovima uređaja, podijeljena sa Lifewireom, otkrila je da samo polovina ispitanika priznaje da uzima priručnik kada treba da nauče kako da koristite određenu funkciju u uređaju ili riješite problem. Zanimljivo, isto toliko ljudi odluči da se uputi na YouTube ili Google umjesto da se obrate korisničkom priručniku.
“Ne sjećam se da sam koristio korisnički ili operativni priručnik u posljednjih 10 godina,” rekao je Vikrant Ludhra, suosnivač pokretača financijskih usluga Alternative Path, za Lifewire putem e-pošte. “U današnje vrijeme ljudi toliko duboko istražuju proizvod prije kupovine da su već svjesni svih karakteristika/funkcionisanja proizvoda, au nekim slučajevima čak i više od prodavača u trgovinama.”
Digital First
Prema anketi, 78% ispitanika je u bliskoj prošlosti ugasilo ili prestalo raditi veliki uređaj. Od ovih pokvarenih uređaja, većina njih (52%) prvobitno je koštala preko 500 USD, dok je 20% vratilo svoje vlasnike preko 1000 USD. Mašine za pranje veša (28%) i frižideri (25%) bili su najčešći veliki uređaji koji su pokvarili, a slijede ih sušilica (16%), mašina za pranje sudova (14%) i ploča za kuhanje (8%). Anketa, koji je pitao više od hiljadu Amerikanaca, kaže da je samo polovina (50%) priznala da je uzela priloženi korisnički priručnik kako bi razumjela svoj uređaj ili pokušala doći do korijena problema.
U današnje vrijeme instant rezanaca i 10-minutne dostave, ljudi ne vole čekati ili ulagati mnogo truda da prođu kroz korisnički priručnik.
Zanimljivo je da veliki broj ljudi preferira digitalna sredstva kao što su YouTube (48%) i Google (47%), dok se mnogi (30%) obraćaju web stranici proizvođača za smjernice. Trend digital-first proširuje se i na popravke uradi sam, pri čemu većina (58%) odlučuje napustiti korisnički priručnik i umjesto toga potražiti upute i savjete na internetu.
“Kao dokaz da je digitalni put naprijed, istraživanje je pokazalo da se 80% ljudi ispod 44 godine i 58% starijih od 45 godina prvo okrene Googleu ili YouTube prije nego što otvori priručnik. Što znači da fizički priručnici postaju sve manje prvi izbor, a više rezervna kopija,” napominje SquareTrade u sažetku ankete.
Prošlog isteka
Ludhra je priznao da mu ponekad informacije na webu ili YouTubeu "nedostaju". Ali dodao je da su ove situacije rijetke i da se obično dešavaju kada je proizvod tek lansiran.
Također, uprkos tome što se držao podalje od korisničkih priručnika, Ludhra je rekao da nije oprezan u korištenju vodiča za brzi početak, koji su mu pomogli da krene, posebno s određenim tehnološkim proizvodima koji imaju strme krivulje učenja.
Gaurav Chandra, CTO LGBTQ+ društvene mreže As You Are, razlozi da će poticaj za eventualno odumiranje korisničkih priručnika biti to što oni nisu dovoljno intuitivni.
"U današnje vrijeme instant rezanaca i 10-minutne dostave, ljudi ne vole čekati, niti ulažu mnogo truda da prođu kroz korisnički priručnik", rekao je Chandra za Lifewire u razmjeni preko LinkedIn-a.
Ukazujući na činjenicu da su mnoge kompanije koje proizvode proizvode same počele da postavljaju video zapise sa uputstvima, Chandra je rekao da oni nude ljudima prednost da preskaču do kraja i zapravo vide rešenje koje funkcioniše, dok, uz uputstvo za upotrebu, ljudi moraju da uložite mnogo više truda da prelistate priručnik na odgovarajuću stranicu ili odjeljak i onda se samo nadajte da su u potpunosti slijedili upute."Samo treba puno vremena", ustvrdila je Chandra.
Oslanjanje korisničkog priručnika na ilustracije i dizajn instrukcija, kako bi se pružila uputstva o tome kako koristiti uređaj, ne odgovara ni Viveku Khuranu, šefu inženjeringa u BookMyFlex-u.
U razmjeni e-pošte sa Lifewire-om, Khurana je rekao da moderne tehnologije, kao što je video, rade mnogo bolji posao vizualnog prenošenja znanja. On smatra da je pitanje kada će, a ne hoće li, bogato iskustvo učenja multimedije zamijeniti štampani priručnik.
Zavirujući u svoju kristalnu kuglu, Khurana ide korak naprijed i zamišlja proširenu stvarnost (XR) kao krajnju zamjenu korisničkog priručnika. "Sa AR i VR, ljudi mogu jednostavno skenirati uređaj, a aplikacija učitava interaktivni priručnik s kojim se mogu igrati."
Ispravka 2022-20-05: Ažuriran izvor ankete u paragrafu dva na zahtjev izvora.
