PBX (privatna centrala) sistem omogućava organizaciji da upravlja dolaznim i odlaznim telefonskim pozivima, kao i internom komunikacijom. PBX se sastoji od hardvera i softvera koji se povezuje na komunikacione uređaje kao što su telefonski adapteri, čvorišta, prekidači, ruteri i telefonski aparati.
PBX funkcije
Moderne centrale imaju nekoliko funkcija upravljanja koje čine komunikaciju lakšom i efikasnijom unutar organizacija, pomažući u povećanju produktivnosti. Njihova veličina i složenost variraju, u rasponu od skupih i komplikovanih velikih korporativnih komunikacijskih sistema do osnovnih planova koji se hostuju u oblaku uz nisku mjesečnu naknadu. Jednostavni kućni PBX sistemi nude osnovne karakteristike kao nadogradnju na postojeće tradicionalne telefonske linije.
Funkcije PBX-a mogu biti složene, ali ovo su osnovne karakteristike:
- Korišćenje više od jedne telefonske linije u organizaciji.
- Upravljanje odlaznim i dolaznim pozivima.
- Razdvajanje jedne telefonske linije na nekoliko internih linija, koje se identifikuju preko trocifrenih ili četvorocifrenih brojeva koji se nazivaju lokali, i prebacivanje poziva na odgovarajuću internu liniju.
- Interna telefonska komunikacija.
- VoIP (Voice over Internet Protocol) pozivanje, koje ima niz funkcija i poboljšanja u odnosu na tradicionalnu telefoniju, od kojih je najistaknutija ušteda.
- Kvalitetan interfejs sa klijentima kroz funkcije kao što su snimanje poziva, govorna pošta i IVR (interaktivni glasovni odgovor).
- Automatizirani odgovori, koji automatski usmjeravaju korisnike na najprikladnije linije putem glasovnih menija.
PBX sistem omogućava da se svim odeljenjima u organizaciji dođu sa jednog telefonskog broja. Ovo štedi novac kompanije jer je potrebna samo jedna telefonska linija.
Donja linija
PBX-ovi su se dosta promijenili pojavom IP telefonije (VoIP). Novije IP-PBX-ove koriste internet za kanalisanje poziva. IP-PBx se obično preferiraju jer nude mnoge funkcije. Sa izuzetkom starih, već instaliranih ali još uvijek funkcionalnih PBX-a i onih odabranih jer su jeftine, PBX sistemi danas imaju tendenciju da budu IP-PBX.
The Hosted PBX
Danas ne morate da ulažete u hardver, softver, instalaciju i održavanje interne PBX-a, posebno ako vodite mali biznis i trošak vlasništva bi bio veći od koristi. Brojne online kompanije nude uslugu hostovane PBX-a uz mjesečnu naknadu koja ne zahtijeva da plaćate za hardver osim za svoje telefonske aparate i ruter. Ove usluge su zasnovane na oblaku i isporučuju se putem internetske veze.
Hostirane PBX-e imaju neke nedostatke-više su generičke, sa manje opcija za prilagođavanje sistema vašim preciznim potrebama-ali su jeftine i ne zahtijevaju ulaganje unaprijed.
FAQ
Šta je IP-PBX telefonski sistem?
IP-PBX telefonski sistem je skraćenica od Internet Protocol Private Branch Exchange. Ovaj sistem kombinuje funkcije PBX-a sa VoIP pozivima za prenošenje audio i video zapisa preko interneta. IP-PBX sistemi mogu raditi na fizičkoj internoj postavci koja koristi lokalnu mrežu (LAN) ili uslugu zasnovanu na oblaku kojom upravlja provajder hostinga.
Šta je digitalni PBX telefonski sistem?
Digitalna PBX je još jedan uobičajeni termin za IP-PBX ili VoIP PBX. Digitalne/IP-PBX se razlikuju od analognih/tradicionalnih PBX-a, koje koriste fiksni sistem povezan na javnu komutiranu telefonsku mrežu (PSTN) za preusmjeravanje poziva. Nasuprot tome, digitalni PBX telefonski sistemi koriste internet konekciju i softver, bilo da su postavljeni kao lokalna ili hostirana PBX-a.
